Որո՞նք են բիզնեսի կատարողականության չափումները: Ո՞րն է տարբերությունը KPI- ի և չափիչների միջև:


պատասխանել 1:

YA KPI- ը նման է ընկերության զուտ շահույթի մարժայի:

Այս համարը ամենակարևոր KPI- ն է յուրաքանչյուր ընկերության համար ՝ անկախ արդյունաբերության:

Իդեալում, երբ ընկերությունը 700,000 ԱՄՆ դոլարի վաճառք ունի, այն պետք է լինի 15%: Այստեղ փողը խնայվում և ավելանում է բիզնեսի կողմից:

Չափաչափերն այն թվերն են, որոնք օգնում են մեծացնել այդ թիվը:

Չափագրերը թվեր են, ինչպիսիք են ...

  • Առաջատարների փոխանակման տոկոսադրույքների քանակը բերում է դեպի վաճառքինԱրևեկության վաճառքի արժեքներԱրտահանման նոր եկամուտների ընդհանուր արժեքը Գովազդների հաշվարկի հանգանակների քանակը

Այս բոլոր թվերը չափիչ են, բայց ոմանք կարող են լինել նաև KPI- ներ:

KPI- ն բիզնեսի գործունեության պահպանման թիրախ է ՝ անձին խնդիր դնելով:

Օրինակ, վաճառողի փոխարկման տոկոսադրույքները պետք է լինեն առնվազն 35% մեկ ամսվա համար:

Դրանից ցածր, և մարդը գուցե չի կարողանա դեռևս աշխատանք ունենալ: Փոխարժեքները ուղղակիորեն կապված են վաճառքի հետ, ուստի անհրաժեշտ է նվազագույն գումար:

KPI- ը ընկերության գործունեության մեջ անձի կամ բաժնի համար կատարողականի ստանդարտ է: Սա կարող է լինել այն հանգույցների ընդհանուր թիվը, որոնք ընկերությունը պետք է արտադրի յուրաքանչյուր շաբաթ:

Իմանալը, թե ինչ գործեր պետք է չափվեն ՝ ընկերության չափումները և KPI- ները ցուցադրելու համար, կառավարման առաջնահերթ խնդիր է:

Եթե ​​ցանկանում եք մանրամասն պատկերացում կազմել, թե ինչ չափանիշներ պետք է իրականացնի ընկերությունը, ինչպես նաև KPI- ների վերաբերյալ, ազատ զգացեք ներբեռնեք իմ գրքի պատճենը ՝ «Լծակներ լրացնող» լրացնող:

Եթե ​​ուզում եք իմանալ, թե ինչպես բարձրացնել ձեր KPI- ի հիմնական KPI- ն ՝ զուտ շահույթի մարժան, տես լծակները: Այն ունի տեղեկատվություն հարյուր հազարավոր դոլարների ընկերության զուտ շահույթի աճի դեպքերի ուսումնասիրության դեպքերի հետ `առանց աճող տողի կամ վաճառքի ավելացման:


պատասխանել 2:

Փորձենք կարճ լինել: Դա մարտահրավեր է, քանի որ այս թեմաներով գրվել են հարյուրավոր գրքեր:

Առաջին հերթին, չափումները այն ցուցանիշներն են, որոնք դուք օգտագործում եք ինչ-որ բան չափելու համար: Տիեզերքում կան անսահման թվով հավանական չափումներ: Մետրիկի օրինակ է փայտի երկարությունը: Դուք չափում եք փայտիկը և տեսնում, որ այն 66 սմ երկարություն ունի: Բիզնես աշխարհում օրինակ կարող է լինել «րոպեների ընթացքում հաճախորդների գտնվելու միջին երկարությունը»: Դա ինչ-որ մեկի համար կարևոր չափիչ է, բայց ոմանց համար ոչ:

Լուրջ չափումների մեջ ամենակարևորը ազնվությունն է: Ինչ էլ որ չափեք բիզնեսում, այն պետք է լինի այն ճիշտ չափելու ազնիվ փորձ: Եթե ​​տարեկան չափում եք աշխատողների մաշվածությունն ու կորուստը, ապա պետք է զեկուցեք այն այնպես, ինչպես կա: Կարող եք վատ զգալ, եթե ձեր բաժինը պարտվողի տեսք ունի, բայց դա կյանքն է: Չափման նպատակը պետք է հասկանալ: Դուք չեք հասկանում, արդյոք դուք փորձում եք պատրաստել գրքերը պարզապես ձեր պատկերը բարելավելու համար: Լսեցի, որ մենեջերներն ասում են. Աշխատողների գոհունակությունը չափելը շատ դժվար է: Իրականում դա նշանակում է. Ես չեմ ուզում, որ դուք չափեք իմ կառավարման հմտությունները: Չափման յուրաքանչյուր համակարգ պետք է հաղթահարի այս խոչընդոտը:

Բիզնեսի կատարման չափիչները պարզապես այն չափանիշներն են, որոնք դուք օգտագործում եք ձեր ընկերության գործունեության չափման համար: Կարող եք ընտրել ազատ: Իհարկե, տարիներ շարունակ ի հայտ են եկել որոշ կոնվենցիաներ, և չափումները որոշ չափով ստանդարտացված են: Օրինակ ՝ թվարկված ընկերությունները պետք է զեկուցեն որոշակի հիմնական թվերի ՝ կանոնակարգին համապատասխանելու համար: Այնուամենայնիվ, բիզնեսի գործունեության չափանիշների ընտրությունը նախևառաջ պետք է արտացոլի ընկերության նպատակները, որպեսզի չափիչները համապատասխան լինեն այդ ընկերությանը:

Բացի գրքերի պատրաստման միտումնավոր կերպով, հաշվետու համակարգերում ևս մեկ խոչընդոտ է հանդիսանում կատարողականի հիմնական ցուցիչները (KPI): Աշխատակիցները, որպես կանոն, դրանք խառնում են վաստակի հիմնական ցուցանիշների հետ, որոնք ֆինանսական և ոչ ֆինանսական չափումներ են, որոնք հասնում են կետի, ինչպես որ ընկերությունը արեց այս կամ այն ​​ժամանակահատվածում: KRI- ն այնպիսի տերմին է, որը սովորաբար չի օգտագործվում, ինչը խնդրի մի մասն է: Այնուամենայնիվ, եթե ասում եք, որ հաճախորդների բազայի 10% աճն այս տարի ձեր հիմնական արդյունքն է, սա ձեր մի քանի KRI- ն է: Արդյունավետության հիմնական ցուցանիշն այնուհետև այն մետրն է, որը դուք ուշադիր հետևում եք `որոշելու` հասնո՞ւմ եք այս արդյունքին, թե ոչ: Այս դեպքում, KPI- ն կարող է չափել շաբաթվա ընթացքում նոր հաճախորդների քանակը ՝ ըստ յուրաքանչյուր բիզնեսի տարածքի և գտնվելու վայրի: Եթե ​​դուք օգտագործում եք այս KPI- ն, ապա արագ կպարզեք, որ լավ եք, կամ որ ինչ-որ բան պետք է փոխեք: Իհարկե, կարևոր է իմանալ, թե ձեր ընկերությունը քանի հաճախորդ է կորցնում: Դուք նույնպես պետք է չափեք և զեկուցեք դա: Բայց միգուցե ձեր KPI- ն անընդհատ չի ստուգվում: KPI- ի գաղափարն է ընտրել միայն մի քանի կարևոր չափումներ, որոնք պարբերաբար վերահսկվելու են բոլոր հնարավոր համարների 60 էջերի փոխարեն:

Ելնելով նոր հաճախորդների քանակից `որպես օրինակ, մենք կարող ենք ցույց տալ KPI- ների ընտրության տրամաբանությունը: Ձեր նպատակն է բարձրացնել ձեր հաճախորդների բազան X% -ով, և դուք որոշում եք օգտագործել նոր հաճախորդներ ՝ որպես արագ ցուցանիշ: Այս ընտրության պատճառն այնուհետև պետք է լինի այն, որ դուք չեք կորցնում հին հաճախորդներին մեծ մասշտաբով, և որ կարծում եք, որ նոր հաճախորդների ձեռքբերումը ձեր մարտահրավերն է: Մեկ այլ դեպքում, պայքարը, որը դուք պետք է հաղթեք, կարող է լինել նույնը, բայց KPI- ի ձեր ընտրությունը տարբեր է: Եթե ​​ձեր վերլուծությունը ասում է, որ ձեր խնդիրը հաճախորդների կծկում է, ձեր KPI- ն, հավանաբար, պետք է լինի «շաբաթվա ընթացքում ծանրություն» ըստ յուրաքանչյուր բաժնի և գտնվելու վայրի:

Ձեր ընտրած նոր հաճախորդների KPI թիվը կարող է ուղղել ճիշտ խնդիրները, բայց դա չափազանց դանդաղ է: Փոխարենը, գուցե ցանկանաք դիտարկել այնպիսի ցուցիչ, որը որոշում է նոր հաճախորդների քանակը: Ո՞ր գործընթացն է մղում դա: Այո, դա վաճառք է: Դուք կարող եք փորձել գտնել վստահված մետր, նոր հաճախորդների քանակի համար: Կարող եք որոշել, որ վաճառքի զանգի գործունեությունը համարժեքորեն կանդրադառնա նոր հաճախորդների թվին, քանի որ ամեն 10 զանգի համար դուք ստանում եք մեկ նոր հաճախորդ: Այս դեպքում ձեր KPI- ն շաբաթական վաճառքի զանգերի քանակն է և ...

Եթե ​​դուք հաջողությամբ իրականացրել եք այս վերլուծությունը ՝ ճիշտ KPI- ներ ստանալու համար, դուք իրականում ստեղծել եք առաջատար ցուցանիշների մի շարք, ցուցիչներ, որոնք կանխատեսում են ձեր հաջողությունը կամ ձախողումը: Ավելի լայն համատեքստում, եթե դուք ունեք KPI, որը ցույց է տալիս, թե որտեղ է գնում հաճախորդի ձեռքբերումը, դուք ունեք լավ վստահված անձ վաճառքի աճի համար: Երբ դա ունեք, լավ տեղեկություններ ունեք, որոնք կօգնեն նախագծել ձեր առաքման ժամանակացույցը, նյութատեխնիկական ապահովումը, գնումները, մարդկային ռեսուրսները և այլն: Օրինակ, եթե դուք ակնկալում եք, որ ձեր վաճառքի KPI- ն առաջիկա 3 ամիսների ընթացքում կաճի 15%, ապա պետք է գտնեք նաև ցուցիչ, որը ցույց է տալիս, արդյոք ի վիճակի եք հանդիպել նոր վաճառքների այդպիսի ծավալի, թե արդյոք դուք ունենաք բավարար աշխատակազմ հաճախորդներին սպասարկելու համար, կամ ձեր գործընկերները պատրաստ են գործ ունենալ նոր ծավալի հետ: Օրինակ, եթե ձեզ հարկավոր են նոր աշխատակիցներ, ձեր KPI- ն կարող է լինել դիմորդների թվաքանակը զորակոչի ձագարով: Սա տեղեկատվություն է տալիս այն մասին, թե արդյոք դուք ունեք այդ աշխատողներին ժամանակին գտնելու հնարավորություն:

Նույնիսկ եթե KPI- ներ գտնելու տրամաբանությունը պահանջում է լուրջ խմբային մտածողություն, առավելությունն այն է, որ KPI- ները այնքան պարզ են, որ ընկերությունն իսկապես կարող է հասկանալ, թե ուր են գնում: Կազմակերպությունը ունի ուղղիչ գործողությունների ժամանակ և չի ենթարկվում պաշտոնական հաշվետվությունների, ինչը միշտ մեքենայի մեջ կարծես հետևի հայելին է: